![\"\"](\"https:\/\/airevision.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Proyecto-Reset-2.jpeg\" "\\"Proyecto")
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En un contexto donde la mayor\u00eda de las marcas compiten por precio, producto o velocidad, los datos muestran que la verdadera fidelidad del cliente se construye en otro plano: el humano<\/b>. Seg\u00fan un estudio de Moiguer, el 70% de los consumidores destaca el trato recibido como uno de los principales motivos por los que elige volver a una estaci\u00f3n de servicio. A esto se suma un cambio de paradigma m\u00e1s amplio: poblaciones cada vez m\u00e1s urbanas, consumidores m\u00e1s informados y exigentes, y una nueva expectativa en torno al valor del tiempo y la calidad de los v\u00ednculos.<\/p>\n
En este escenario, la atenci\u00f3n personalizada ya no es un plus, sino un diferencial competitivo. Frente a esta necesidad concreta, nace el Proyecto Reset<\/b>, una clara b\u00fasqueda de cambio de paradigma en la atenci\u00f3n al cliente que lleva adelante AXION energy, convirtiendo a su red de estaciones de servicio en la primera en desarrollar un modelo de atenci\u00f3n basado en datos, empat\u00eda, personalizaci\u00f3n y en la lectura emocional del cliente.<\/p>\n
\u201cSe trata de una estrategia de cambio cultural dentro de la organizaci\u00f3n, que implica repensar y redise\u00f1ar los modos de relacionamiento con el cliente en todos los puntos de contacto<\/i>\u201d, se\u00f1ala Sandra Yachelini, vicepresidente Comercial de AXION energy.\u00a0<\/b><\/p>\n
El objetivo del programa es generar experiencias personalizadas que marquen la diferencia: identificar al cliente como \u00fanico, reconocer su perfil, y entrenar al personal para que puedan interpretar se\u00f1ales, ajustar su lenguaje y establecer v\u00ednculos emocionales en tiempo real.<\/p>\n
Para hacerlo, en AXION energy partieron de una lectura profunda del comportamiento del consumidor, en donde se concluy\u00f3 que el 45% de los clientes se vincula desde lo emocional: valorando gestos, empat\u00eda y la calidez del trato; mientras que el 55% lo hace desde una l\u00f3gica racional, priorizando la eficiencia. A partir de esta idea, se definieron cuatro perfiles conductuales que permiten adaptar en tiempo real la atenci\u00f3n seg\u00fan las se\u00f1ales del cliente (amigable, independiente, exigente o ansioso). Esto permiti\u00f3 no solo personalizar la experiencia, sino que convierte a los empleados en verdaderos int\u00e9rpretes del estado emocional del cliente, habilitados a ajustar el tono, lenguaje y el ritmo de la atenci\u00f3n seg\u00fan cada caso.<\/p>\n
\u201cReset nace del compromiso de colocar al cliente en el centro, de mirar hacia adentro, de ver qu\u00e9 est\u00e1bamos haciendo y de preguntarnos c\u00f3mo pod\u00edamos encontrar una conexi\u00f3n real y distinta con nuestros clientes, que nos permita entender y diferenciar a cada uno de ellos\u201d , <\/i>comenta Natalia Espasandin, l\u00edder de Capacitaci\u00f3n Comercial de AXION energy,<\/b> y agrega: \u201cReset es una herramienta producto de la observaci\u00f3n y la escucha de nuestros operadores y l\u00edderes en las estaciones de servicio, Reset es un cambio cultural en la forma de atender\u201d.<\/i><\/p>\n
Adem\u00e1s, para lograr implementar este cambio cultural, la compa\u00f1\u00eda llevar\u00e1 adelante un plan integral, con una serie de herramientas en las que la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n tiene un rol fundamental: se dise\u00f1\u00f3 un simulador de IA (inteligencia artificial) que les permite a los vendedores de la red de estaciones de servicio ensayar conversaciones reales con distintos perfiles de clientes virtuales, recibiendo devoluciones autom\u00e1ticas sobre c\u00f3mo fue su v\u00ednculo. Por otro lado, se realizar\u00e1n entrenamientos presenciales ya que lograr la conexi\u00f3n con el cliente es la clave de este proceso y ser\u00e1 la clave en la adopci\u00f3n de esta nueva cultura organizacional.<\/p>\n
Seg\u00fan los resultados obtenidos en las estaciones piloto, esta estrategia trajo mejoras en t\u00e9rminos de autonom\u00eda en la resoluci\u00f3n de problemas, disminuci\u00f3n del ausentismo, menor rotaci\u00f3n de personal, mayor cohesi\u00f3n entre los equipos y un liderazgo m\u00e1s enfocado.<\/p>\n
\u201cEstamos convencidos de que este es el camino: un modelo que integra la tecnolog\u00eda de inteligencia artificial con un enfoque profundamente humano. Lo que marcar\u00e1 la diferencia en la experiencia que ofrecemos ser\u00e1 la conexi\u00f3n emocional en cada interacci\u00f3n con nuestros clientes.\u201d, <\/i>concluye Espasandin.\u00a0<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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