Sergio Paredes Correa, director de la Dirección de Defensa al Consumidor, explicó cómo actúa el organismo ante las denuncias que presentan los usuarios por incumplimientos de empresas o comercios.
“Cuando llega una denuncia, la dirección abre un proceso de conciliación. La conciliación consiste en citar a la empresa que el consumidor ha denunciado, a los fines de que comparezca ante la dirección y le ofrezca al consumidor una solución”, detalló el funcionario.
Según explicó, si en esta instancia no se alcanza un acuerdo entre las partes, el organismo puede avanzar con un sumario administrativo: “La Dirección de Defensa al Consumidor inicia un sumario para verificar si existen infracciones a los derechos de los consumidores. Si eso se verifica, se elabora una imputación por la violación de esos derechos”.
Paredes Correa aclaró que la dirección tiene la facultad de sancionar a las empresas, pero no de dictaminar indemnizaciones: “Nosotros somos un ente administrativo. No podemos tramitar procesos de indemnización, eso le compete al Poder Judicial”.
Aun así, subrayó la importancia de la instancia conciliatoria como vía principal de resolución de los conflictos: “Nosotros a la etapa conciliatoria la vemos con importancia porque es allí donde se efectúan los acuerdos, el consumidor tiene las respuestas y evita iniciar un proceso judicial”.
